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睿思助力博士后窗口服务智能升级

www.wfradio.com.cn2020-01-27

日前,国家博士后出入境服务窗口基于灵班瑞思智能语音互动云平台实现了电话咨询服务的智能升级,为博士后人员提供更加及时高效的智能语音咨询服务。

国家博士后出入境服务窗口(以下简称“博士后窗口”)是国家博士后管理委员会的服务部门,为博士后人员提供博士后出入境、相关业务管理和政策咨询。近年来,随着博士后出入境人数的增加,咨询数量的快速增长对博士后窗口有限的人力资源提出了挑战。

随着人工智能技术在各行各业的应用取得成果,博士后窗口经过多方考虑,选择了瑞思智能云平台。希望借助行业领先的人工智能语音语言交互技术和丰富的通信资源,改造现有的服务系统和能力,实现服务、操作支持、数据处理等多方面的智能系统。

多轮互动和智能转接承担来电的重要任务。

根据博士后窗口的需求和现状,瑞思为其提供了一个以人工智能语音交互能力为核心的智能解决方案,帮助其尽快实现智能服务登陆应用,并快速迭代升级,从而提供更加准确、智能的服务体验。

依托瑞思云平台卓越的智能交互服务能力,博士后窗口可以实现智能交互、响应、转接等服务内容,不仅完美地承担了来电场景下进出站常见问题的多轮交互,实现了7*24小时服务,而且通过准确识别用户需求和转接职能部门,可以大大降低人力资源消耗。

代码号被升级,服务更加清晰。

博士后窗口除了用智能服务能力取代人工服务之外,还通过RIS的通讯资源升级了服务号码,以更大的识别力升级了原先从8到95的固定线路,从而提高了服务效率和质量,帮助博士后窗口提升了服务品牌。

人工智能的结果开始显现,使得服务温度更高。

上线后,瑞思可以回答100个不同的博士后政策服务问题,平均每天接待时间为数百分钟,帮助近万名博士后人员回答他们的问题。7*24的服务机制使博士后人员的咨询不再受时间的限制,服务对温度更加敏感。

博士后窗口直接面向博士后人员,是国家博士后部门与博士后人员之间的重要纽带。能够及时收集和解决博士后人员的各种问题。及时高效的服务不仅有利于博士后人员进出站的顺利发展,也有利于促进年轻人才的流动,促进科技创新和成果转化,为国家经济建设服务。

未来,瑞思将继续帮助更多的组织和企业实现精细化运营,改善用户体验,创造更广泛的价值。

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